“기대하고 있던 영화를 보려고 했더니 화면이 새까맣다”, “에러 코드가 나오고 앞으로 넘어가지 않는다”
아마존 프라임 비디오(Amazon Prime Video)를 볼 수 없는 트러블은, 많은 사용자가 경험하는 스트레스의 원인입니다. 원인은 통신 환경, 디바이스의 결함, 혹은 VPN의 설정 등 다방면에 걸쳐 있습니다만, 올바른 절차를 밟으면 그 대부분은 수분 내에 해결할 수 있습니다.
이 기사에서는, 지금 바로 곤란을 겪고 있는 30~50대 남성을 향해, 아마존 프라임을 볼 수 없는 원인과 구체적인 복구 절차를, 전문 용어를 피하면서 알기 쉽게 해설합니다.
아마존 프라임에서 보고 싶던 작품이 있다면, 출연 배우들의 근황과 이슈를 먼저 살펴보는 것도 하나의 방법입니다. 관련 소식은 배우 엔터 이슈에서 확인해보세요.
먼저 시도해야 할 ‘3가지 기본 액션’
갑자기 비디오가 재생되지 않게 된 경우, 원인의 8할은 일시적인 통신 에러나 디바이스의 프리즈입니다. 복잡한 설정을 건드리기 전에, 우선은 이하의 기본 동작을 순서대로 시도해 주십시오.
1. 디바이스와 라우터의 재부팅
가장 효과적인 것은, 시청하고 있는 단말기(TV, 스마트폰, PC)와 Wi-Fi 라우터의 ‘전원 리셋’입니다.
- TV・Fire TV Stick의 경우: 전원 코드를 콘센트에서 뽑고, 1분 정도 기다린 후 다시 꽂습니다. 리모컨을 통한 오프가 아니라, 물리적인 통전 차단이 중요합니다.
- 스마트폰・태블릿의 경우: 단말기를 완전히 셧다운하고, 재부팅합니다.
- Wi-Fi 라우터: 전원을 뽑고, 30초~1분 기다린 후 다시 켭니다. 이로 인해 회선의 혼잡 상태가 해소되는 경우가 있습니다.
2. 동시 시청 수와 계정의 확인
아마존 프라임에는 ‘동시 시청 제한’이 있습니다. 가족이 다른 방에서 이용하고 있는 경우, 제한에 걸려 있을 가능성이 있습니다.
- 동시 시청의 상한: 같은 아마존 계정으로 동시에 스트리밍 재생할 수 있는 것은 3대까지입니다.
- 같은 작품의 시청: 완전히 같은 타이틀을 동시에 재생할 경우는 2대까지입니다.
3. 앱과 OS의 업데이트
앱이나 디바이스의 OS가 낡은 채로 방치되어 있으면, 최신의 보안 사양에 대응하지 못하고 재생이 멈추는 경우가 있습니다.
App Store나 Google Play, Fire TV의 ‘설정’에서, Prime Video 앱에 업데이트가 없는지 확인해 주십시오.
VPN 이용 시 볼 수 없는 원인과 대책
해외 출장 중이나 보안 강화를 위해 VPN(가상 사설망)을 사용하고 있는 경우, 아마존의 지역 제한(지오블록)에 의해 시청이 제한되는 일이 자주 있습니다.
왜 VPN이면 볼 수 없게 되는가
아마존은 저작권 보호를 위해, 국가마다 배포할 수 있는 콘텐츠를 엄격하게 관리하고 있습니다. VPN을 사용하면 IP 주소(인터넷 상의 주소)가 변경되기 때문에, 시스템이 ‘부정 접속’ 또는 ‘허가되지 않은 지역으로부터의 접속’이라고 판단하여, 재생을 차단합니다(에러 코드 4601 등).
VPN 환경에서의 구체적인 해결 스텝
VPN을 사용하면서 시청하기 위해서는, 이하의 절차로 아마존 측의 탐지를 회피할 수 있는지 시도합니다.
- 서버를 변경한다: VPN 앱 내에서, 접속처의 서버를 다른 일본의 서버(Tokyo #1에서 Tokyo #2 등)로 전환해 주십시오. 아마존이 차단하지 않은 IP 주소를 찾을 때까지 몇 번인가 시도합니다.
- 캐시와 쿠키를 삭제한다: 브라우저에 과거의 지역 정보가 남아 있으면, VPN을 바꾸어도 계속해서 차단됩니다. 기록을 클리어한 후 재접속해 주십시오.
- 난독화 서버를 이용한다: 일부 유료 VPN(NordVPN 등)에는, VPN 통신인 것을 숨기는 ‘난독화 서버’ 기능이 있습니다. 이것을 켬으로써 회피할 수 있는 확률이 올라갑니다.
자주 있는 에러 코드와 각각의 의미
화면에 숫자의 에러 코드가 표시되어 있는 경우, 원인을 특정하는 중요한 단서가 됩니다. 대표적인 코드와 그 대처법을 정리했습니다.
통신・대역폭의 에러 (1060, 5004)
- 코드: 1060, 5004, 7031
- 원인: 인터넷의 속도 부족이나 접속의 불안정성.
- 대책: Wi-Fi의 주파수 대역을 2.4GHz에서 5GHz로 변경하거나, 화질 설정을 ‘최고’에서 ‘높음’이나 ‘중간’으로 낮추어 대역에 대한 부하를 줄여 주십시오.
권리・지역 제한의 에러 (4601)
- 코드: 4601
- 원인: 일본 국외로부터의 접속, 또는 VPN/프록시의 사용에 의한 제한.
- 대책: VPN을 끄거나, 전술한 서버 전환을 실시해 주십시오. 해외 여행 중인 경우는, 다운로드 완료된 작품만 시청 가능합니다.
디바이스 관련의 에러 (7135, 7235)
- 코드: 7135, 7235
- 원인: 디바이스나 브라우저의 결함, Chrome의 컴포넌트 미갱신.
- 대책: Chrome 브라우저의 경우는 chrome://components 에 접속하여, ‘Widevine Content Decryption Module’을 업데이트해 주십시오.
디바이스별 상세 대처법 (TV・PC・스마트폰)
디바이스의 종류에 따라, 특유의 ‘막히는 포인트’가 있습니다.
Fire TV Stick / 스마트 TV의 경우
TV로 볼 수 없는 원인의 대부분은, 앱의 메모리 부족이나 HDMI 접속의 접촉 불량입니다.
- 캐시 삭제: ‘설정’＞’애플리케이션’＞’설치된 애플리케이션을 관리’＞’Prime Video’＞’캐시를 지우기’를 선택합니다. 이것으로 동작이 가벼워집니다.
- HDMI의 재접속: Fire TV Stick을 TV의 단자에서 뽑고, 연장 케이블을 사용하지 않고 직접 꽂아 보거나, 혹은 다른 HDMI 포트로 바꿔 꽂아 보십시오.
PC(브라우저)의 경우
PC에서의 시청 트러블은, 브라우저의 확장 기능(애드온)이 원인인 경우가 많습니다.
- 하드웨어 가속: 브라우저의 설정에서 ‘하드웨어 가속’을 끄면, 화면이 새까매지는 현상이 고쳐지는 경우가 있습니다.
- 광고 차단 기능의 정지: AdBlock 등의 확장 기능이 재생 플레이어의 동작을 방해하고 있을 가능성이 있습니다. 아마존의 페이지 상에서는 일시적으로 꺼 주십시오.
스마트폰(iPhone/Android)의 경우
이동 중의 시청 트러블은, 모바일 데이터 통신의 설정이 영향을 주고 있는 케이스가 눈에 띕니다.
- Wi-Fi에서만 다운로드 설정: 설정에서 ‘Wi-Fi 시에만 다운로드’로 해두면, 외출처에서 모바일 통신 시에 재생이나 다운로드가 개시되지 않습니다. 설정을 재검토합시다.
- 스토리지 용량의 확인: 스마트폰의 여유 용량이 부족하면, 임시 파일을 작성하지 못하고 앱이 다운되는 경우가 있습니다. 불필요한 사진이나 동영상을 삭제해 주십시오.
자주 묻는 질문(FAQ)
화면이 새까맣고 음성만 들리는데, 어떻게 하면 됩니까?
HDMI 케이블의 규격(HDCP)이나 접속의 문제를 생각할 수 있습니다.
TV나 모니터와 접속하고 있는 HDMI 케이블이 ‘HDCP 2.2’ 등의 저작권 보호 규격에 대응하고 있는지 확인해 주십시오. 또한, 케이블을 한 번 뺐다 꽂고, TV의 외부입력 전환을 왔다 갔다 하게 함으로써 영상이 복구되는 경우가 있습니다. PC의 경우는 브라우저의 재부팅도 유효합니다.
‘문제가 발생했습니다’라고 나오고 재생할 수 없습니다. 서버 다운입니까?
자신의 환경인지 아마존 측의 장애인지 구분합시다.
Twitter(X)나 다운 디텍터 등의 사이트에서 ‘아마존 프라임 장애’라고 검색하여, 다른 사용자에게도 동일한 현상이 일어나고 있는지 확인해 주십시오. 만약 자신뿐이라면, 라우터의 재부팅이나 앱의 캐시 삭제를 시도해 주십시오.
해외 여행지에서 일본의 프라임 비디오는 볼 수 있습니까?
기본적으로는 볼 수 없습니다만, 일부의 오리지널 작품은 시청 가능합니다.
권리의 관계상, 일본 국내용 애니메이션이나 영화의 대부분은 해외에서 재생할 수 없습니다. 여행 전에 보고 싶은 작품을 단말기에 ‘다운로드’해 두면, 비행기 모드나 오프라인 환경에서도 해외에서 시청 가능합니다.
정리
아마존 프라임을 볼 수 없는 원인의 대부분은, 디바이스의 일시적인 결함이나 통신 환경의 불안정성에 있습니다. 우선은 초조해하지 말고 ‘재부팅’과 ‘Wi-Fi 라우터의 리셋’을 시도해 주십시오. 그래도 해결되지 않는 경우, 표시되는 에러 코드를 확인하고, VPN의 설정 변경이나 캐시의 삭제 등, 상황에 따른 대처를 실시함으로써 복구할 수 있을 것입니다.
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